¡Un FAQ para responder a las preguntas más frecuentes!
Preguntas frecuentes Pedido y pago
• ORDENADO
Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO". Siga las instrucciones a través del proceso de pago para completar su compra. La transacción no se transmitirá hasta que se complete el proceso y usted proporcione la información de su tarjeta de crédito o método de pago.
También puede ordenar por teléfono llamando a Servicio al Cliente al 418 437‑2345.
Ofrecemos múltiples opciones de pago para su comodidad. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos la opción de pagar con PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y con tarjetas de regalo físicas y electrónicas emitidas por nuestras tiendas.
Para nuestros clientes que no cuentan con Tarjeta de Crédito, también aceptamos pago por Transferencia Interac.
Nos abastecemos regularmente, simplemente vuelva a visitar la página del artículo deseado y haga clic en "Avísame cuando esté disponible". Una vez reabastecido, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
Nota : También es posible utilizar nuestro servicio 3D para hacer el producto deseado a medida.
No es posible que aceptemos el pago con dos tarjetas de crédito diferentes o dos métodos de pago diferentes para un solo pedido.
Si solicita más de un producto, le sugerimos que realice un pedido por separado para cada artículo cuando desee utilizar dos tarjetas de crédito diferentes o dos métodos de pago.
Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es sacar las compras de nuestros clientes lo más rápido posible.
En consecuencia, debe comunicarse con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios.
Si un pedido no se puede cambiar o cancelar, puede devolverlo de acuerdo con nuestras Política de devoluciones siguiente a la recepción del paquete; y si es necesario, rehacer su compra con las modificaciones deseadas.
Si su pago no se procesa correctamente o se rechaza, se le dará la opción de ingresar un nuevo número de tarjeta o elegir otro método de pago antes de completar su compra.
En este caso, es importante comprobar que la dirección de facturación es la misma que figura en el archivo de la tarjeta. Además, si te has mudado recientemente, asegúrate de que el cambio de domicilio se haya realizado con tu entidad bancaria.
Desafortunadamente, el código de descuento no se puede aplicar después de que se haya completado la compra.
Si está pagando con una tarjeta de crédito, para minimizar el fraude, necesitamos poder hablar con usted desde su número de teléfono de facturación para confirmar y verificar su pedido con usted.
El precio mostrado no incluye gastos de tramitación, envío ni aduanas. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Sí, pero solo para pedidos realizados dentro de Canadá. Para nuestros clientes fuera de Canadá (internacional), no se cobrarán impuestos sobre las ventas.
Los diferentes impuestos que se aplican en función de tu provincia o territorio de residencia son:
HST: Impuesto sobre las Ventas Armonizado
GST: Impuesto sobre Bienes y Servicios
TVP: Impuesto provincial sobre las ventas
QST: impuesto de Quebec
• En Ontario: 13% HST
• En Columbia Británica: 12% HST
• En Saskatchewan: 5% GST y 5% PST
• En Manitoba: 5% GST y 8% PST
• En Quebec: QST de 14.975%
• En la Isla del Príncipe Eduardo: 5% GST y 10% PST
• En Alberta, Territorios del Noroeste y Territorio de Yukón y Nunavut: 5% GST. No se aplica PST.
• En Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador: 13% HST
• En Nueva Escocia: 15% HST
• INFORMACIÓN DE JOYERÍA
Para que puedas validar la talla a pedir, te proporcionamos una guía de tallas para hombre y otra para mujer.
Nota: A pesar de estas guías, los tamaños a veces pueden variar según el modelo o el estilo del producto. Si resulta que la talla no es la adecuada, puedes devolver tu producto según los términos de nuestra Política de devoluciones.
Sí, en tal caso, debe esperar de 1 a 4 días adicionales para la entrega de un producto grabado.
Los productos de venta final se indican en el apartado "Promociones y Ventas" debajo de la pestaña " Joyas de oro ".
IMPORTANTE : Los productos de venta final no pueden ser devueltos.
• RASTREA TU ORDEN
Puede rastrear su pedido desde el enlace incluido en su correo electrónico de confirmación de envío.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido en el « Srastrea tu orden» debajo de la pestaña "Servicios". Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico, luego haga clic en "Paquete de seguimiento" para abrir la página.
Espere 24 horas para que el sistema desde el momento en que realiza su pedido sea posible realizar el seguimiento.
Es posible que uno o más artículos de su pedido estén agotados. Los otros artículos serán entregados a usted.
Nota: Los reembolsos por artículos agotados pueden demorar de 2 a 5 días hábiles en emitirse y de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación de Bijoux Medusa dentro de las horas posteriores a la realización de su pedido, verifique su carpeta de correo no deseado. De lo contrario, la dirección de correo electrónico del archivo puede estar mal escrita. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic enAQUÍ.
• Entrega
Nuestras tarifas estándar y plazos de entrega:
Regionales y Nacionales | Canadá
- Paquete postal acelerado de Canadá | 3 a 7 días | Gratis
- Canada Post Xpresspost | 2 a 4 días | 15,99 dólares canadienses
- Prioridad de publicación de Canadá | 1 a 2 días | 29,99 dólares canadienses
Estados Unidos | EE.UU
- Paquete con seguimiento postal de Canadá EE. UU. | 6-14 días | 19,99 dólares canadienses
- Canadá Post Xpresspost EE.UU. | 4-8 días | $39.99 USD
Resto del Mundo | Internacional
- Canada Post Tracked Packet International | 7-15 días | Tasas calculadas
- Canada Post Xpresspost Internacional | 6-12 días | Tasas calculadas
Si tiene más preguntas sobre el envío y la manipulación de su pedido, póngase en contacto con nosotros.
Nota: La recepción de una confirmación de envío no garantiza que el servicio postal utilizado ya haya recogido su paquete en nuestro centro de distribución.
Bijoux Medusa se enorgullece de ofrecer en todo el mundo. El pago predeterminado en nuestro sitio web es en USD. El tipo de cambio aplicado es el del emisario de la tarjeta de crédito utilizada para la transacción.
La entrega de un paquete podría verse retrasada por el servicio de aduanas del país de entrega. Bijoux Medusa y la empresa de entrega no tienen control sobre los retrasos causados por el servicio de aduanas. Bijoux Medusa no asume tasas aduaneras, tasas de importación, impuestos u otros costes relacionados con la entrega internacional; son responsabilidad del cliente.
Desafortunadamente, solo enviamos a una dirección por pedido.
• DEVOLUCIONES
Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, puede solicitar la devolución de cualquier mercancía para un cambio o crédito de la tienda (menos los gastos de envío y manejo).
Para hacer esto, complete una solicitud de devolución en la página « hacer una devolución » debajo de la pestaña " Servicios " y sigue las instrucciones. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en ventes@bijouxmedusa.com o llame al 418 437-2345 explicando los motivos de su solicitud. Después de contactar a un representante de servicio al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo procesar la devolución o el cambio, si corresponde.
La mercancía devuelta debe estar sin usar, sin grabar ni personalizar, y debe estar en su estado original. El crédito está sujeto a la revisión de la mercancía por parte de nuestros especialistas en control de calidad. Cualquier mercancía dañada o alterada por un joyero que no sea Medusa Jewelry, no puede ser devuelta.
Para la mercancía recibida como regalo, Bijoux Medusa emitirá un crédito al destinatario. Nuevamente, el artículo no debe haber sido personalizado. Si es elegible para un crédito, se emitirá en forma de tarjeta de regalo que se le enviará automáticamente por correo electrónico.
Importante : No devuelva ningún producto por su cuenta sin antes obtener autorización.
Si no está satisfecho con el producto que ha comprado y desea cambiarlo, envíenos un correo electrónico a ventes@bijouxmedusa.com o llámanos al 418 437-2345. Después de hablar con un representante de la Servicio al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo procesar el cambio.
Las solicitudes de devolución de artículos debido a problemas de calidad, daños en el envío, color, estilo, modelo o error de tamaño deben ir acompañadas de fotografías u otra evidencia que muestre claramente el problema con el artículo recibido. Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de envío o manejo en todos los artículos devueltos por motivos distintos a los establecidos en esta política.
Envíanos un email a ventes@bijouxmedusa.com incluyendo fotos u otra evidencia que muestre el problema con el artículo recibido o llámenos al 418 437-2345. Después de contactar a un representante de la Servicio al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo procesar el cambio.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo, a menos que esta devolución sea el resultado de un error de nuestra parte durante el procesamiento de su pedido (por ejemplo: longitud o color incorrecto, modelo incorrecto, etc.)
Por lo tanto, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Si recibe un reembolso, estos costos se deducirán del reembolso en cuestión.
Si su pedido nos es devuelto antes de que llegue a su destino, generalmente se debe a que la dirección que nos proporcionó es incorrecta o está incompleta. Esto puede suceder cuando:
• La dirección de destino no existe.
• Hay un error tipográfico en la dirección.
• Falta información de la dirección (ejemplo: número de apartamento, suite, etc.)
• No es posible que el mensajero entregue el paquete de forma segura.
• El destinatario se ha mudado.
• El destinatario ha rechazado el paquete.
En este caso, el pedido se devolverá al inventario y se emitirá un reembolso menos los gastos de manipulación y envío.
Si desea recibir su pedido en la dirección correcta, deberá volver a hacerlo. Para recibir su paquete, asegúrese de indicar la información correcta con respecto a la dirección de entrega.
• CONCURSOS Y PROMOCIONES
Ocasionalmente, Bijoux Medusa ofrece códigos promocionales, créditos aplicables para su tienda online o certificados de regalo para obtener un descuento en una compra o artículo; aplicable al momento del pago. Estas promociones son intransferibles y deben ser utilizadas únicamente por el destinatario. Bijoux Medusa se reserva el derecho de cancelar una promoción y/o rechazar la aplicación del código promocional cuando el valor total del código promocional supere una cierta cantidad. Ejemplo: si el importe del código promocional es superior al precio del artículo. Cualquier oferta promocional está sujeta a la disponibilidad del producto y finaliza cuando expira la cantidad. Solo se puede usar un código promocional a la vez al finalizar la compra y solo se puede usar una vez.
Las promociones son elegibles solo para productos a precios regulares. Puede ser obligatorio un importe mínimo de compra, esto se le comunicará con la promoción. El código promocional que se envió a su dirección de correo electrónico no es transferible; su dirección de correo electrónico deberá aparecer en el momento de la compra para reclamarla. Bijoux Medusa no será responsable de ninguna pérdida financiera como resultado del rechazo, cancelación o retiro de una promoción o cualquier falla o incapacidad del cliente para usar un código promocional.
Los códigos promocionales no cubren gastos de envío, aduanas ni impuestos aplicables.
Todas las promociones tienen una fecha de caducidad, esta se indicará en el modo de comunicación utilizado en relación con la promoción.
Como parte de una devolución de un producto en promoción, una vez vencida la promoción, el monto que representa no es reembolsable. Si la promoción continúa vigente, el monto de la promoción será reembolsado a la cuenta del cliente para ser utilizado en una futura compra hasta la fecha de vencimiento de dicha promoción.
Si se utiliza un código promocional caducado para realizar una compra, especialmente si se utiliza junto con otra oferta, su pedido se cancelará sin previo aviso y se le reembolsará de inmediato.
Las condiciones y reglas de cualquier concurso se comunicarán directamente al cliente.
• PROBLEMA TÉCNICO
Abrir una cuenta le permite realizar compras a través de la tienda en línea Bijoux Medusa, pero no es necesario para realizar un pedido. Por otro lado, una vez registrado, ya no necesitará volver a ingresar su información personal; lo que asegura un proceso de verificación más rápido. Podrá rastrear fácilmente sus pedidos en línea en cualquier momento.
¡Sentimos verte partir! Para darse de baja, simplemente haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de la página de correo electrónico.
Simplemente haga clic en el enlace " ¿Contraseña olvidada? » y sigue las instrucciones. No dude en ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente si sigue teniendo problemas para iniciar sesión. ventes@bijouxmedusa.com.
¡Absolutamente! El proceso de compra en nuestra web es siempre seguro. Utilizamos tecnologías de encriptación estándar para la transferencia y recepción de datos de clientes.
Nota: La persona que realiza el pedido debe ser el titular de la tarjeta cuyo nombre aparece en la tarjeta de crédito.
